Visão geral

A nossa política de reembolso e devolução tem duração de 30 dias. Depois de 30 dias da sua compra, não poderemos reembolsar ou trocar.

Para ter direito a uma devolução, os seus artigos devem estar sem uso e nas mesmas condições em que você o recebeu, na embalagem original.

Todos os artigos em formato online não são passíveis de devolução e/ou troca.

 

Itens não reembolsáveis:

  • Cartões de presente
  • Biografia
  • +Contactos
  • Qualquer item que seja devolvido mais de 30 dias após a entrega
  • Qualquer item que não esteja na sua condição original, que esteja danificado ou com falta de peças, por motivos que não são devidos a nosso erro
  • Artigos comprados em promoção

Para completar a sua devolução, solicitamos um recibo ou prova de compra.

Assim que a sua devolução for recebida e inspecionada, enviaremos um e-mail para o notificar de que recebemos o seu artigo. Também o notificaremos sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.

Se for aprovado, o seu reembolso será processado e um crédito será aplicado automaticamente no método de pagamento original ou em vale, dentro de um determinado número de dias.

Reembolsos atrasados ou em falta

Se você ainda não recebeu um reembolso, primeiro verifique a sua conta bancária novamente.

Em seguida, entre em contato com seu banco. Geralmente, há algum tempo de processamento antes que o reembolso seja publicado.

Se fez todos os passos anteriores e ainda não recebeu o reembolso, entre em contato connosco através do email: meloteca@meloteca.com.

Itens à venda

Somente artigos com preço normal podem ser reembolsados.

Devolução por defeito

Serão apenas substituídos artigos comprovadamente defeituosos ou danificados. Caso pretenda trocar pelo mesmo artigo indique aquando a sua reclamação para o email: meloteca@meloteca.com.

Presentes

Se o artigo for identificado como um presente quando adquirido e enviado diretamente para si, poderá receber um vale no valor da sua devolução, assim que o artigo devolvido for recebido.

Se o artigo não foi identificado com presente aquando da compra a devolução será feita ao utilizador que adquiriu o artigo.

Devoluções de envio

Para devolver o seu produto, deverá enviá-lo para: 

Rua da Serra da Estrela, 86 

4415-891 SANDIM VNG

Não nos responsabilizamos pelo pagamento dos custos de envio para a devolução. Os custos de envio não são reembolsáveis. Se receber um artigo para a troca, o custo do frete de devolução será deduzido do seu reembolso.

O tempo de entrega do produto dependerá da sua localização.

Recomendamos o rastreamento das suas devoluções uma vez que não nos responsabilizamos pelo extravio do mesmo. Não faremos devoluções até que o artigo nos seja devidamente entregue, com comprovativo de compra e os dados associados à compra.

Precisa de ajuda?

Para mais questões relacionadas com reembolsos e devoluções contacte meloteca@meloteca.com.